Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Shoplemontoys está a caminho' — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em shoplemontoys-ilb5c.mayall.ai, abra Pedidos e clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados na finalização da compra. Respondemos com o link de rastreamento em um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já fazem mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura de transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e enviamos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo nada."

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para [email protected] — apresentamos uma reclamação à transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para [email protected] em até 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos na finalização da compra. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.